Política de Devolução e Troca – Davana
A Davana está comprometida com a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos as opções de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Seção 1 – Prazo para Devolução
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca de produtos comprados online, sem necessidade de justificativa.
Em caso de defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis (recargas, sprays e difusores de varetas) e 90 dias para produtos duráveis (máquinas e aparelhos).
Seção 2 – Condições para Devolução
Para que o produto seja aceito para devolução ou troca, ele deve estar nas seguintes condições:
Não utilizado e sem sinais de uso;
Com a embalagem original intacta;
Produto lacrado, se aplicável.
Seção 3 – Motivos de Devolução
A devolução pode ser solicitada nos seguintes casos:
Produto com defeito ou avaria (dentro dos prazos legais);
Produto incorreto (erro no envio ou pedido);
Arrependimento da compra (dentro de 7 dias, com reembolso do frete de envio incluso).
Seção 4 – Troca
Caso deseje trocar o produto, você poderá escolher outro item disponível em nosso site.
Se houver diferença de valor, será necessário realizar o pagamento complementar ou será feito um reembolso parcial.
Seção 5 – Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original e processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
No caso de arrependimento dentro de 7 dias, o valor reembolsado incluirá também o frete pago na compra.
Para produtos com defeito, se o problema não for resolvido em até 30 dias, o cliente poderá optar pelo reembolso integral.
Seção 6 – Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com a nossa equipe:
📞 (11) 3954-7126
Enviaremos as instruções detalhadas.
Seção 7 – Custo de Envio
Para devolução por arrependimento dentro de 7 dias, a Davana arcará com o frete de devolução.
Para produto com defeito ou erro de envio, também cobrimos o frete.
Para trocas por escolha do cliente, o custo de envio fica por conta do consumidor.
Seção 8 – Exceções
Produtos personalizados não podem ser devolvidos.
Produtos abertos só poderão ser devolvidos se não tiverem sido utilizados.
Produtos que não atendam às condições acima poderão ser recusados.
Seção 9 – Endereço para Devolução
Caso precise devolver o produto, envie para:
R. Geraldo Cordeiro de Souza, nº 277 – Balneário Copacabana
Caraguatatuba – SP, 11676-070
Seção 10 – Dúvidas
Nossa equipe está sempre disponível para ajudar!
📞 (11) 3954-7126
